POLÍTICA DE TROCA/DEVOLUÇÃO

O produto que será devolvido ou trocado não poderá apresentar qualquer marca de uso, como o produto trincado, riscado ou apresentar sinais de quedas. Se você requisitou a troca do produto o novo será enviado para o endereço e você será notificado sobre o envio via e-mail.

Não efetuamos troca de peças adquiridas em promoção.

Requisitos de troca/devolução

Além das exigências previstas no Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a troca e/ou devolução de pedidos cumprindo os seguintes requisitos.
i. Somente autorizamos a troca e devolução caso os produtos estejam com a etiqueta interna;
ii. Não trocamos ou/e realizamos devolução caso não seja apresentado o cupom fiscal;

Devolução

O cliente poderá devolver o produto que foi adquirido em nossa plataforma digital e site em até 7 (sete) dias, conforme o artigo 49 expresso no Código de Defesa do Consumidor. Caso o consumidor solicite o direito de devolução, os valores eventualmente pagos serão devolvidos.
No ato do arrependimento, os respectivos produtos devem ser devolvidos tal como indicado:

1. Devoluções em qualquer loja Grifes.com

Nesse caso, você deve ir até a loja escolhida e apresentar o produto com o recibo que recebeu na entrega do produto.

2. Devoluções por transportadora/motoboy

Em caso de Natal e Parnamirim, a devolução irá ocorrer por motoboy enquanto as demais regiões serão por uma transportadora determinada por nós.
Para solicitar devolução você deverá entrar em contato conosco por meio do nosso e-mail grifespontocom1@gmail.com para que o produto seja recolhido na sua casa.
Nenhuma das duas opções exigem custos adicionais.

Prazos para devolução de valores

Se você solicitou o reembolso, a devolução do valor ocorrerá da forma como foi efetuado o pagamento.

1. Se o pagamento tiver sido realizado via cartão de crédito, e for solicitado a devolução do produto, o valor será creditado em até duas faturas.
2. Se o pagamento tiver sido realizado via boleto bancário, e for solicitado a devolução do produto, o valor de reembolso será restituído dentro de 30 dias úteis diretamente na conta que será solicitada no momento da solicitação de devolução.
3. Se o pagamento tiver sido realizado via PIX ou transferência entre contas, e for solicitado a devolução do produto, o valor de reembolso será restituído dentro de até 1 dia útil diretamente na conta que realizou a transação.

Apesar dos prazos, podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias de volta ou até obter comprovante que as mercadorias foram enviadas de volta.
O cliente será responsável pelo envio do conteúdo presente na devolução do pedido. Caso exista algum erro no conteúdo do pacote(s) devolvido(s) que não possa ser atribuído à Grifes.com, nós poderemos repassar a você os custos correspondentes, se for possível organizar a devolução do pacote(s) a (aos) seu(s) cuidado(s).
 
Troca

Além dos requisitos supracitados anteriormente, são requisitos para troca:

1. A troca de produtos será feita no prazo máximo de 7 dias contados da data da compra, mediante a apresentação do (I.1) recibo; (I.2) nota fiscal eletrônica (NFC-e) e/ou SFE- SAT (Sistema Autenticador e Transmissor Eletrônico de Cupom Fiscal) e (I.3) desde que a peça não tenha sido usada;
2. Nós não trocamos brincos, meias e acessórios sem a embalagem original e fragrâncias sem a embalagem original lacrada;
3.  Nós não trocamos produtos que foram reparados a pedido do cliente.